0

Wednesday, 29. June 2016

Kuinka teitä palvellaan vai palvellaanko?

Ahkerana verkkoshoppailijana minulle on "urani" aikana kertynyt roppakaupalla asiakaskokemuksia eri yritysten asiakaspalvelusta. Viime aikoina ne ovat olleet valitettavasti pääsääntöisesti huonoja. Lähetyslistan tiedoista huolimatta tilauksista on puuttunut 3/4 tilaamistani tavaroista, asiakaspalveluun soitettaessa jonotusaika on kohtuuttoman pitkä ja maksullinen, puuttuvia tuotteita ei toimiteta ja sähköposteihin saa odottaa vastausta viikkoja. Verkkoshoppailun ollessa tänä päivänä kovinkin yleistä ja periaatteessa vaivatonta eikö verkossa tuotteitaan myyvien yritysten kannattaisi kiinnittää erityistä huomiota tarjoamansa palvelun laatuun, nopeuteen ja vaivattomuuteen? Vai koituuko itse ostamisen helppous asiakkaan tuhoksi ongelmatilanteissa?

 

DSC_0147%20%283%29.jpg

 

" Kesän alet ovat käynnistyneet myös verkossa. Bongaan edullisen valaisimen, jonka lisäksi klikkailen ostoskoriin myös tyynynpäällisiä, kahta eri mallia kolmessa eri sävyssä. Kone kertoo niitä olevan vielä hyvin jäljellä. Toimitus saapuu nopeasti muutamassa päivässä mutta pakettia avatessa paljastuu totuus. Valkoinen kangasvalaisin on täynnä keltaisia liimajälkiä, joiden lisäksi sitä koristaa luultavasti varaston lattialla pyörimisestä aiheutuneet Kehä kolmosen väriset raidat. Vaikka harmaa onkin hiusvärinä erityisen trendikäs en sitä ominaisuutta toivo kuitenkaan valkoiselta pellavavalaisimelta. Ja missä ovatkaan tyynynpäälliset? Ne ovat nätisti jokainen omalla rivillään lähetyslistassa mutta paketista niitä ei kuitenkaan löydy. Puhelin käteen ja puhelu asiakaspalveluun. Puolentunnin maksullisen lurituksen kuuntelun jälkeen puheluuni vastaa mieshenkilö, joka puhuu törkeästi päälleni pahoittelee keräilyvirhettä ja sanoo laittavansa viestiä varastolle josta minulle toimitetaan puuttuvat tuotteet ensi tilassa. Kiitän ystävällisesti ja jään odottamaan lähetystä. Päätän kuitenkin itse tarkistaa verkkokaupan sivulta melko huokeiden tyynynpäällisten tilanteen. Ja kyllä arvailuni osuvat oikeaan jokaisen, niiden kohdalla selkeä viesti loppuunmyyty verkkokaupasta. Koska puhelimitse asiakaspalveluun pääseminen oli lähes mahdoton tehtävä päätän laittaa asiasta viestiä sähköpostilla. Tuohon jo toista viikkoa sitten laittamaani sähköpostiviestiin en ole saanut vieläkään vastausta. Myöskään ensi tilassa toimitettavia alkuperäisestä lähetyksestä puuttuneita tyynynpäällisiä ei ole toimitettu. Loppuunmyytyä voi olla hiukan hankala toimittaa, eikö? Valaisin lähti palautukseen heti seuraavana päivänä ja seuraavaksi odotan, en niinkään vastausta sähköpostiini vaan laskua olemattomista ja palautetusta tuotteista/tuotteesta.
Sillä se jos mikä kruunaisi tämän ostokokemuksen."

 

(Tämä kirjoitus perustuu viimeaikaisiin kokemuksiini ja on näin ollen yksittäistapaus monien asiakaspalvelukokemusten joukossa.)

 

DSC_0148%20%283%29.jpg

 

Millaisia asiakaskokemuksia sinulla on verkkokauppojen osalta, kuinka sinua palvellaan vai palvellaanko?

 

 

0

Monday, 27. June 2016

Walldesign arvonnan tulokset

Yhteistyössä: Walldesign

 

Pahoittelut vähän venyneestä aikataulusta Walldesign arvonnan suhteen. Aina asiat ei vaan mene kuten on suunniteltu ja tekijä x vaikuttaa tekijään y. Mutta sain vihdoin pudisteltua pölyt arvontakoneesta ja voittajakin on selvillä. Voittaja valitsi itselleen kolme seuraavaa julistetta: Out with the old, Stains ja Butterfly. Joko tiedät voittajan? Minäpä tiedän. Se oli tällä kertaa Etanaelli. Onnea ja aurinkoista kesää. Laitahan yhteystietosi tulemaan sähköpostilla niin saadaan printit matkaan.

 

walldesign%20voittaja.jpg

 

Sateenraikasta viikonalkua, pidetään varpaat kuivina.

 

0

Sunday, 26. June 2016

DIY laatikko rei'itetystä kuitulevystä

 

Ihanaaa aurinkoista ja lämmintä  sunnuntai aamupäivää. Ollaanhan me kaikki selvitty juhannuksesta, ollaanhan? Meillä juhannus sujui varsin rennosti kotona oikeastaan ihan normaalin kesäviikonlopun tapaan. Grillausta, chillausta ja vähän diy:tä. Sain nimittäin jokin aika sitten ystävältäni palan rei'itettyä kuitulevyä, joka oli jäänyt yli hänen ilmoitustaulu -projektistaan. Eilen päätin sitten vihdoin kehitellä levylle jotain käyttöä. Hetken levyä pyöriteltyäni syntyi idea, jota lähdin työstämään. Erittäin yksinkertainen laatikko syntyi kuitulevystä ja kalastajalangasta.

 

DSC_0115%20%282%29%20rauharentola%20rei%

 

DIY LAATIKKO REI'ITETYSTÄ KUITULEVYSTÄ

 

  • Leikkaa mattoveitsellä kuitulevystä haluamasi kokoisia neliöitä
  • Kokoa neliöista laatikko solmimalla palat tiukasti kalastajalangalla/puuvillalangalla yhteen. (itse käytin solmimiseen tuplalankaa = kahta langanpätkää / kulma)

 

DSC_0117%20%282%29%20rei%27itetty%20kuit

 

DSC_0135%20%282%29%20rauharentola%20rei%

 

Tällä tyylillä voit tehdä vaikkapa laatikon suodatinpusseille, kynille tai oikeastaan ihan mille vaan ei kovin painavalle. Kuitulevyn voi halutessaan vaikkapa suhauttaa spraymaalilla.

 

DSC_0129%20%282%29%20rauharentola%20rei%

 

Osa levystä päätyi myös meillä "ilmoitustaulu" käyttöön mutta palataan siihen vielä ihan omassa postauksessan.

 

Nyt ulos nauttimaan auringosta, kesästä ja kärpäsistä.

0

Friday, 24. June 2016

Iittalan juhannusale

(Postaus sisältää mainoslinkkejä)

Vielä ennen kukkaniityille kirmaamista tulin vinkkaamaan teille Iittalan juhannusalesta, jossa extraetuna saa -20% jo alennetuista tuotteista. Tarjous on voimassa 26.6. asti ja sen saa käyttämällä koodia JUHANNUS20. Alennuksessa on mm. Kivi tuikkuja, Vitriini rasioita, Savoniaa ja Aitiota. Koko ale kattauksen näet täältä.

 

iittala%20juhannus.jpg

 

4.jpg

 

Ihanaa juhannusta.
Nautitaan lämmöstä ja läheistemme seurasta <3.

 

 

0

Wednesday, 22. June 2016

Memobottles

Yhteistyössä: mukama.com

Ihastuin tähän design vesipulloon törmätessäsi siihen sattumalta ystäväni käsilaukussa. Ja ei, minulla ei ole tapana käydä kaverin laukulla enkä myöskään majaile kenenkään laukussa kovin usein vaan ystäväni pyysi minua katsomaan laukkuunsa, jossa saattaisi olla jotain josta mäkin saattaisin pitää. Ja olihan siellä, nimittäin pieni Memobottle, joka sai sydämeni heti sykkimään kiivaasti. Samoihin pulloihin ihastui myös OKV:n Miia ja White & Fresh blogin Irina ja Miia jo ehti pulloistakin kirjoitella blogiinsa.

 

DSC_0080%20%282%29.jpg

 

Tämä australialainen keksintö Memobottle™ kehitettiin  parantamaan kahta ongelmaa: kasvavaa kertakäyttöpullojen kulutusta ja normaalin juomapullon hankaluutta tietyissä tilanteissa. Suunnittelun lopputuloksena saatiin laukkuun mahtuva uudelleentäytettävä juomapullo, joka kulkee mukana helposti. Ja on niin yksinkertaisen kaunis ja tyylikäs. Pullon mukana tulee musta ja valkoinen korkki. Pullon voi laittaa pakkaseen ja lämpöäkin se kestää 50°C eli näin ollen se on myös pesukoneen kestävä. Suomessa pulloja voi ostaa Mukama verkkokaupasta, jossa niitä on saatavilla sekä A5 että A6 kokoisena. (Varasto täydentyy pullojen osalta 30.6.2016)

 

DSC_0094%20%282%29.jpg

 

DSC_0087%20%282%29.jpg

 

Pullot ovat valmistettu BPA-vapaasta muovista ja A5 kokoisen pullon strategiset mitat ovat seuraavat:

 

Koko 243 × 30 × 148 mm (A5)

Paino 200 g (950 g täytettynä vedellä)

Tilavuus 750 ml

 

A6 kokoinen pullo on taas varustettu seuraavilla mitoilla:

 

Koko 195 × 30 × 112 mm (A6)

Paino 140 g (515 g täytettynä vedellä)

Tilavuus 375 ml

 

DSC_0049%20%282%29.jpg

 

memobottle%20Collage.jpg

 

Erityisen näppärä pullo, joka mahtuu muotoilunsa vuoksi hyvin laukun lisäksi myös vaikkapa taskuun (A6 koko). Isompi pullo toimii sitten ihan koko perheen vesipullona ja näyttää tietenkin hyvältä. Pullo peseytyy kätevästi pesukoneessa pystyasennossa suuaukko alaspäin lautasille tarkoitetuissa "piikeissä". 
Jos olet valmis maksamaan tyylistä ja nauttimaan vetesi tyylikkäästi tilanteessa kuin tilanteessa niin tämä jos mikä on oikea valinta.

 

DSC_0072%20%282%29.jpg

 

Ihanan raikasta ja läpinäkyvää keskiviikkopäivää <3.